【サポートについて】

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電話でサポートしてもらえますか  2003/08/08/15:01:39
自宅まで来てサポートしていただけませんか？  2003/08/08/15:03:35
サポート料金はかかるのでしょうか？  2003/08/08/15:04:34
メールの返事がないのですが、どうしたんでしょうか？  2003/08/08/15:05:44
サポートの時間について  2003/08/08/15:07:34
ホームページの作成代行はして頂けますか？  2003/08/08/15:09:20
電話サポート窓口に何度電話してもつながらないのですが  2003/08/08/15:16:21
点字入力でサポートしていただけますか？  2003/08/08/15:20:40
学生ではないのですが、サポートを受けられますか？  2003/08/08/15:21:35
サポートできないソフトはありますか  2005/01/17/13:41:22

電話でサポートしてもらえますか  
質問
電話での操作説明などをしていただきたいのですが、可能でしょうか？

回答
はい、サービス会員登録をしていただくことで、本会の電話サポート窓口をご利用いただくことができます。
サービス会員制度について詳しくは
http://www.blpc.net/member/
電話サポートは月に１度、４時間程度の時間を設けて行っております。日程などの詳細は、トップページの新着情報もしくは本会発行のメールマガジンにてご案内しております。

記入日時 2003/08/08/15:01:39  No.9

自宅まで来てサポートしていただけませんか？  
質問
自宅まで来て設定や操作説明などのサポートをしていただきたいのですが、できますでしょうか？

回答
サービス会員登録をしていただいた方に限り、出張でのサポートも可能な範囲で対応させていただいております。
サービス会員登録をしていただいている方で、出張サポートをご希望のお客様は、サービス会員専用ページへログインしていただき、出張サポート申し込みフォームよりお申し込みください。
もし、お申し込みの操作が不安な方は、電話サポート受付時間内に、お電話にてご相談ください。または、BLPCカスタマーセンター
customer@blpc.net
へご連絡ください。

記入日時 2003/08/08/15:03:35  No.10

サポート料金はかかるのでしょうか？  
質問
サポートをお願いしたいのですが、料金はおいくらでしょうか？

回答
電子メール、サービス会員向けの電話サポートは無料でサービスを提供させて頂いております。
出張サポートについては、若干の費用をいただいております。
詳しくは、BLPCカスタマーセンター
customer@blpc.net
までお問い合わせください。

記入日時 2003/08/08/15:04:34  No.11

メールの返事がないのですが、どうしたんでしょうか？  
質問
先日○○について質問させていただきました、○○というものです。
メールの返事を頂いていないのですが、あの件はどうなっておりますでしょうか？

回答
大変申し訳ございません。メールの配送経路の問題で本会にメールが到着していない、調査中であるか調査しても原因がわからなかったかのいずれかが考えられます。
もう1つ考えられる原因としては、サポート担当のインストラクターが多忙のため、お返事が遅れている場合もございます。
大変お手数ではございますが、サポートセンターまで再度ご連絡を頂ければ幸いでございます。

記入日時 2003/08/08/15:05:44  No.12

サポートの時間について  
質問
サポートの受付時間はどのようになっておりますでしょうか？

回答
電子メールでの場合は24時間365日受付が可能です。
しかし、調査に時間を要したり、メンバーの都合などによりお返事が遅れることもございますので、あしからずご了承ください。
お客様会員の方の電話サポート受付時間につきましては、専用ページをご参照ください。
専用ページへのログイン方法のわからないお客様は、BLPCカスタマーセンター
customer@blpc.net
までご連絡ください。

記入日時 2003/08/08/15:07:34  No.13

ホームページの作成代行はして頂けますか？  
質問
ホームページを作成したいのですが、代行作成はして頂けますか？

回答
大変申し訳ございませんが、本会ではホームページの作成代行サービスは基本的にお受けいたしておりません。

記入日時 2003/08/08/15:09:20  No.14

電話サポート窓口に何度電話してもつながらないのですが  
質問
会員登録をしたものです。
何度かサポートをお願いしたく電話をしたのですが、何度やってもつながりません。
非常に困っているのですがどうしたらいいでしょうか。

回答
申し訳ございません。窓口が込み合っているか、お客様が番号費通知で電話をかけていらっしゃる可能性があります。
しばらくたってから番号を通知して再度おかけ直しいただけますようお願いいたします。

記入日時 2003/08/08/15:16:21  No.16

点字入力でサポートしていただけますか？  
質問
私は普段点字入力でパソコンを操作しています。
そこでお聞きしたいのですが、そちらでは点字入力でのサポートはして頂けますでしょうか？

回答
大変申し訳ございませんが、本会では点訳ソフトウェアを除き、点字入力のサポートは行っておりません。
ご了承ください。
また、フルキー６点漢字入力などの類似の視覚障害者の方特有の入力方法のサポートもできかねますのでご了承ください。

記入日時 2003/08/08/15:20:40  No.17

学生ではないのですが、サポートを受けられますか？  
質問
私は学生ではないのですが、サポートを受けられるでしょうか？

回答
BLPCのサービスはどなたでもご利用頂けます。
学生で無ければ鳴らないのは本会のインストラクターで、サービスはどんな方でもご利用いただくことができます。
お気軽にご利用ください。お待ちいたしております。

記入日時 2003/08/08/15:21:35  No.18

サポートできないソフトはありますか  
質問
BLPCでは、どんなソフトでもサポートしてくれるのでしょうか。
または、サポートできないソフトはありますか。

回答
　基本的にはどんなソフトであってもわかる犯意もしくは調査可能な範囲でサポートさせていただいております。
しかし、都合により下記のソフトについてはサポートできませんので、ご了承ください。

MMメール、MMエディタ、MMニュース、MM音声ビュア、MMトーカー

ただし、以前に配布されていたフリー版のMMメール、もしくはMMメール携帯Ver.1.47以下は対応可能です。

記入日時 2005/01/17/13:41:22  No.148


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